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       近日，為進一步提升凱旋供熱公司職工服務意識，優化服務水平，提升業務技能，增強熱用戶滿意度，凱旋公司開展客服經營培訓工作，公司收費及客服人員參加此次培訓。

       培訓會上，凱旋公司通過理論與實踐相結合的方式開展培訓，內容涵蓋供熱相關條例法規、客服基本素養和基本能力、訴求處理的基本流程、差件好件評分標準及案例分析，經營工作的用戶管理、收費管理、發票管理等方面的內容。培訓現場以情景模擬、現場問答的方式進行互動，激發培訓人員的積極性，并通過多個實際服務案例分享，讓職工們能夠更直觀地站在熱用戶的角度去思考問題、解答熱用戶難題。

       此次培訓明確了客服經營的重點工作內容、標準及要求，與會人員對于收費工作和用戶服務工作有了更深入的理解，也更加確信能夠為熱用戶提供優質的供熱服務體驗。下一步，凱旋公司將繼續開展客服經營培訓工作，全力以赴幫助熱用戶解決在繳費和用熱過程中遇到的困難和問題，努力把用戶訴求解決到實處。