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       為牢固樹立“以客戶為中心、以服務促發展”的服務理念，以解決熱用戶深層次問題為目標，6月12日，興華、盛北、新誠三家供熱公司聯合開展客服經驗交流會，為客服工作“把脈會診找短板”。集團生產運行中心主任苑春紅、各分公司科級以上管理人員、站長及客服人員參加會議。

       會上，苑春紅對三家公司過去一年的工作成績給與肯定，同時對今年的客服工作提出具體要求。她指出，客服工作也要堅持“冬病夏醫”，與檢修工作同步開展，要把突出問題進行分類梳理，形成檔案記錄，并跟進服務，及時反饋，討論最優解決方案，相信通過大家的共同努力，必將集團公司的投訴率降至最低，提高企業的社會影響力和公信力。

       隨后，三家公司對客服工作中發現的問題進行舉例描述，對如何追繳陳欠熱費及提升服務質量等方面展開深入探討。同時對今年降水耗重點工作，特別是如何查找漏點也交流了經驗做法，生產運行中心工作人員也對各類問題給予解答和幫助。

       會后，三家公司表示愿意把經驗交流變成一種常態化的工作，通過這種方式提升客服人員個人素質及公司整體服務水平，為廣大用戶提供更優質的服務。