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       “這語音提醒繳納熱費太貼心和人性化了，以后不用擔心忘記交熱費了……！”近日，家住寬城區華大天朗的李先生接到了慶豐供熱公司智能語音繳費提醒，李先生立即打開手機在“供熱集團”微信公眾號上完成了熱費繳納。

       慶豐供熱公司轄區內4.4萬戶熱用戶，要在短時間內完成熱費繳納提醒，靠人工電話和上門張貼通知單的方式遠遠不行。為使客戶及時了解供熱通知，按時繳納供熱費用，慶豐供熱公司積極使用集團公司研發中心的“智能語音外呼”新模式，將熱用戶的供熱卡號和對應的手機號碼導入系統，自動發起溫馨提示電話。

       “智能語音外呼”的服務舉措，減少了人工服務工作量，提高了工作效率，是利用信息化技術實現熱費催繳與回收在告知方式上的一種有效補充，有利于慶豐供熱公司減負增效和管理提升，同時也避免了熱用戶忘記繳納供熱費用帶來的不便，提升了服務質量。