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       遲日江山麗，春風(fēng)花草香。4月13日24時(shí)，供熱集團(tuán)2021-2022供熱季正式結(jié)束。整個(gè)供熱季從2021年10月15日開(kāi)始到結(jié)束共持續(xù)182天，4368小時(shí)，歷經(jīng)極寒天氣、電網(wǎng)調(diào)峰、能源短缺、疫情防控等多重挑戰(zhàn)，是近幾年來(lái)最波折的供熱季。在這個(gè)特殊期間，供熱集團(tuán)肩負(fù)起國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，全力確保供熱“生命線(xiàn)”安全穩(wěn)定，堅(jiān)決保證居民室溫溫暖舒適，過(guò)關(guān)斬將、披荊斬棘，最終以高質(zhì)量?jī)?yōu)服務(wù)的成果完成本供熱季各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

       提前謀劃，攻堅(jiān)奮戰(zhàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。自上采暖季結(jié)束后，供熱集團(tuán)積極開(kāi)展“大干七十天，推動(dòng)新發(fā)展”攻堅(jiān)行動(dòng)，利用非供熱季關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)熱網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面梳理排查，對(duì)隱患缺陷等問(wèn)題進(jìn)行集中治理。在七十天日日夜夜間，全體職工堅(jiān)守崗位，全心全意投入供熱檢修工作中，高質(zhì)量完成全部換熱站、管網(wǎng)、熱源機(jī)組等供熱運(yùn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，穩(wěn)步提高熱網(wǎng)設(shè)備綜合能效，實(shí)現(xiàn)設(shè)備零缺陷零故障零損壞的好成績(jī)，為本供熱季安全平穩(wěn)供熱夯實(shí)基礎(chǔ)。

       統(tǒng)籌兼顧，智慧熱網(wǎng)精細(xì)調(diào)節(jié)。今年智慧熱網(wǎng)再升級(jí)，借助大數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)，連接供熱系統(tǒng)全過(guò)程要素，構(gòu)建出具有自分析、自診斷、自?xún)?yōu)化、自調(diào)節(jié)等特征的AI智能調(diào)控平臺(tái)，將生產(chǎn)管理與生產(chǎn)運(yùn)行全面數(shù)字化、可視化。供熱集團(tuán)積極發(fā)揮行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與人工智能技術(shù)雙重效能，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中各個(gè)供熱環(huán)節(jié)進(jìn)行智能調(diào)控，達(dá)到域內(nèi)“源-網(wǎng)-站-戶(hù)”四位一體聯(lián)動(dòng)智能調(diào)節(jié)。將AI算法與氣象情況和9800戶(hù)室溫采集器數(shù)據(jù)相組合，達(dá)成用戶(hù)室溫24小時(shí)自動(dòng)遠(yuǎn)端調(diào)控，推進(jìn)二網(wǎng)精細(xì)化供熱，有效提升供熱質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)22°以上精準(zhǔn)舒適供熱。成功應(yīng)對(duì)并完成寒流降溫、“兩節(jié)、冬奧、兩會(huì)”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的供熱保障任務(wù)，為用戶(hù)提供溫暖舒適的工作生活環(huán)境。

       周密布局，應(yīng)急響應(yīng)保障供熱。在燃料緊缺、拉閘限電和疫情蔓延等背景下，供熱集團(tuán)第一時(shí)間取得政府相關(guān)部門(mén)的大力支持，完成煤炭采購(gòu)入庫(kù)近25.3萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)熱源供熱機(jī)組“口糧”供應(yīng)充足，有效應(yīng)對(duì)電廠(chǎng)頻繁調(diào)峰、限負(fù)荷等情況，滿(mǎn)足整個(gè)供熱區(qū)域的用熱需求，確保供熱系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

       供熱期間，供熱集團(tuán)組建12支24小時(shí)待命的專(zhuān)業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì)伍，配備充足應(yīng)急物資、車(chē)輛及裝備，高效、有序地完成本供熱季發(fā)生的管網(wǎng)泄漏、突發(fā)停水、停電等事故搶修、搶險(xiǎn)及善后處理工作，將供熱故障對(duì)居民采暖造成的影響降到最低。

       融入群眾，智慧服務(wù)溫暖民心。供熱集團(tuán)智慧客服體系于本供熱季建成使用，AI智能客服為客戶(hù)提供零等待、零延時(shí)、無(wú)障礙服務(wù)，達(dá)成從供熱工單受理、派發(fā)、接單、反饋到工單回訪(fǎng)的全流程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“1分鐘派單、1小時(shí)辦結(jié)、1次性解決”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。坐席與一線(xiàn)維修人員借助平臺(tái)上下聯(lián)動(dòng)，智能語(yǔ)音回訪(fǎng)為服務(wù)質(zhì)量溫馨護(hù)航，做到隨時(shí)隨地聚焦用戶(hù)所思所需，充分發(fā)揮精準(zhǔn)快捷式服務(wù)，達(dá)成“響應(yīng)率、解決率”百分之百、“滿(mǎn)意率”百分之九十九的良好成績(jī)。本供熱季完成入戶(hù)安檢服務(wù)22余萬(wàn)熱用戶(hù)，訪(fǎng)民問(wèn)暖走訪(fǎng)9萬(wàn)余戶(hù)，開(kāi)展聯(lián)合社區(qū)座談會(huì)45次，小區(qū)內(nèi)宣傳活動(dòng)75次，新增微信管家群150余個(gè)，義務(wù)上門(mén)服務(wù)8193次，真正做到將服務(wù)工作落實(shí)到每一家每一戶(hù)。

       攻堅(jiān)克難，保供抗疫勇?lián)魬?zhàn)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情和“倒春寒”的疊加局面，供熱集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)，迅速啟動(dòng)疫情應(yīng)急預(yù)案，300余名工作人員堅(jiān)守在保供服務(wù)一線(xiàn)，以24小時(shí)駐崗全封閉工作模式，加強(qiáng)監(jiān)控精細(xì)調(diào)節(jié)，確保優(yōu)質(zhì)供熱。同時(shí)，96609熱線(xiàn)24小時(shí)持續(xù)暢通，保證用戶(hù)來(lái)電第一時(shí)間受理，繼續(xù)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，安全有序保障供熱服務(wù)。

       就本次延長(zhǎng)供熱，集團(tuán)公司高度重視，立即進(jìn)行部署，及時(shí)調(diào)整供熱計(jì)劃，各供熱分子公司嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一下達(dá)的生產(chǎn)調(diào)度指令，保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提高居民“宅”家生活質(zhì)量。同時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充生產(chǎn)物資存儲(chǔ)量，做足應(yīng)對(duì)寒流降溫和突發(fā)情況的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證安全生產(chǎn)至供熱季最后一秒，圓滿(mǎn)完成了抗疫和保供雙重任務(wù)。

       既是結(jié)束亦是開(kāi)始，寒冬再來(lái)時(shí)，溫暖一定如期而至。2022年，夏季維修技改、檢修維護(hù)工作即將拉開(kāi)帷幕，為了滿(mǎn)足熱用戶(hù)更高品質(zhì)的用熱需求，提高集團(tuán)公司保障能力，我們將繼續(xù)奮斗前行。