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       初春還未回暖之時，疫情突然席卷而來。3月11日，按照長春市疫情防控指揮部最新指示要求，長春市供熱（集團）有限公司立即實行彈性工作制，全力降低疫情傳播風險。幾場寒風暴雪正蠢蠢欲動，即將席卷春城。一邊是長春市主城區3683萬平方米的供熱任務，一邊是人員驟減，生產客服壓力劇增。在此關鍵時期，集團副總經理孫峰立刻帶領生產運行中心迅速行動，合理統籌人員分工，快速制定防疫保供專項應對方案，并連續坐鎮生產客服調度中心，以國企責任擔當和堅決保供抗疫的態度，以堅守崗位的黨員本色，全力保障供熱生產工作，為春城人民的溫暖保駕護航。

“疫”路堅守 保障熱量溫度不降

       為了最大程度減少防疫期間人員流動頻次，保持24小時調度指揮監控，生產運行中心調動6名青年黨員，采取封閉管理七天一輪值的調度值班模式。面對各種各樣的困難和不便，他們毫無怨言，他們更關心熱源熱能的輸出、調節，更掛念突發應急的搶修現場，更在乎管網的安全穩定，更重視熱用戶家中的供熱溫度。他們是供熱生產的指揮部，是供熱質量的監督者，是供熱保障的主力軍，是堅守責任離家最遠的人。他們在竭盡己能，充分發揮智慧供熱平臺和網源聯動的科技優勢，以9800個遠程室溫監測點為基礎，以408個換熱站為單位，根據氣溫變化科學調度運行參數，保證無論是疫情、冰雪還是突發事故，都能讓24萬用戶的居家生活更舒適更舒心，做好疫情防范保供工作。“降雪不降室溫”，就是調度人員的使命。

“疫”路互助 保持服務質量不減

       “您好，這里是供熱集團96609。有什么可以幫您？”溫柔甜美的女聲變成了堅韌不拔的男聲，由調度人員代為接聽，依舊24小時服務不停歇。為了降低密切接觸的范圍，客服人員已全面開展居家辦公模式，服務質量持續保障。無論何時接到用戶的電話訴求，當班客服都會第一時間下派工單，不分晝夜地利用電話、微信、短信、視頻等多渠道迅速為用戶排憂解難，及時解決訴求，保證10分鐘內溝通用戶，24小時內辦結完畢的貼心服務。“恨不得多張手多只眼睛”就是她們的居家日常，她們一邊操持家務，一邊監督微信管家群的回復質量，一邊包保各分公司客服工作，一邊緊盯12319、12345等平臺的投訴件。“接觸有距離，服務零距離”，這就是客服人員的使命。

“疫”路相伴 民生保障持久護航

       疫情仍在繼續，抗戰持續不停。為了萬無一失的保障供熱，為了更好的履行國企職責，生產運行中心仍然日以繼夜的堅守。所有黨員義無反顧踐行著保供熱、抗疫情的重任。無論我們是誰的兒女，誰的父母，我們都是春城的一員，我們不能以志愿者的身份沖鋒現場，但我們會堅守崗位，做好民生保障，這就是生產運行中心的職責，這就是我們持之以恒堅守的崗位。